Puoi contattarci scrivendoci all'indirizzo e-mail di contatto clientes@productoscurly.com o tramite il modulo di contatto che trovi in fondo a tutte le pagine del nostro sito web.

Puoi pagare con carta di credito o di debito (Visa, MasterCard, American Express) tramite il nostro gateway di pagamento Shopify Payments. Accettiamo anche pagamenti tramite Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Non offriamo il pagamento alla consegna.

Sì. Se desideri annullare il tuo ordine, scrivici il prima possibile a clientes@productoscurly.com indicando il tuo numero d'ordine e l'e-mail con cui hai effettuato l'acquisto. Ti risponderemo il più velocemente possibile.

• Se l'ordine non è ancora partito dal magazzino, lo annulliamo senza costi.
• Se l'ordine è già stato spedito, non potremo annullarlo e dovrai procedere con il reso una volta ricevuto. In tal caso, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, abbiamo bisogno di foto e video della scatola, sia all'esterno che all'interno, per gestire l'incidente con l'agenzia di trasporto. Se l'imballaggio esterno è in buone condizioni, ma il contenuto è deteriorato, inviaci foto e video del prodotto danneggiato, insieme alla fattura o al numero d'ordine. Puoi inviarli all'indirizzo email clientes@productoscurly.com. Per favore, segnalaci qualsiasi problema entro le prime 24 ore dalla ricezione del pacco, trascorsi questi 24 ore non potremo trattarli con l'agenzia di trasporto.

No, non esiste un prezzo minimo per effettuare un ordine.

Tutti i prezzi dei prodotti nel nostro negozio sono comprensivi di IVA, che verrà riportata sulla fattura inviata una volta confermato il pagamento. Nelle fatture saranno specificati il ​​prezzo e l'IVA per ciascun prodotto.

Shopify Payments è il gateway di pagamento integrato con Shopify che ti consente di effettuare pagamenti in modo rapido e sicuro utilizzando carte di credito e di debito, nonché opzioni di pagamento come Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Con Shopify Payments, i pagamenti vengono elaborati direttamente nel nostro negozio online, offrendo un'esperienza di acquisto fluida e affidabile.

Se riscontri problemi in questa fase, ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca, poiché Productos Curly non ha alcun controllo su quella pagina e non può risolvere i problemi relativi al sistema di pagamento.

Puoi trovare tutte le informazioni a riguardo nella nostra politica di spedizione e resi . Prima di effettuare il pagamento potrai vedere il costo della spedizione in ogni caso. Le spese di spedizione saranno gratuite per gli ordini superiori a 49 € all'interno della penisola iberica, mentre i prezzi rimanenti sono consultabili al link sopra.

A seconda della destinazione e dell'orario in cui viene effettuato l'ordine, la consegna nella penisola avviene solitamente entro 24-48 ore. Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni nei fine settimana e nei giorni festivi. Puoi trovare tutte le informazioni a riguardo nella nostra pagina dedicata alle spedizioni e ai resi .

Al momento non effettuiamo spedizioni al di fuori dell'area Schengen, quindi non spediamo negli Stati Uniti o in America Latina.

Puoi effettuare il tuo acquisto tramite banango.com, dove si occuperanno dell'acquisto per te e della spedizione alle Isole Canarie. I costi di spedizione e le altre tariffe dipendono dai termini e dalle condizioni di Banango.

Sì, puoi controllare il tracciamento della tua spedizione. Una volta elaborato l'ordine, riceverai un'e-mail con il codice di tracciamento. Inoltre, all'interno del profilo del tuo negozio, puoi trovare il codice nella pagina del tuo ordine.

All'interno del tuo profilo su Productoscurly.com puoi visualizzare lo stato del tuo ordine e la cronologia dei tuoi ordini precedenti.

Se devi cambiare l'indirizzo di consegna prima che il tuo ordine venga spedito, ti preghiamo di contattarci immediatamente via e-mail all'indirizzo clientes@productoscurly.com. Se l'ordine è già stato spedito, dovrai coordinarti direttamente con la compagnia di trasporto per aggiornare i dati. Nel caso in cui la modifica generi un costo, te lo comunicheremo in modo che tu possa decidere, poiché l'acquirente dovrà sostenerlo. Tieni presente che la modifica ritarderà la consegna e, una volta stampate le etichette di spedizione, non sarà più possibile apportare modifiche all'indirizzo o ad altri dati.

Se non hai ricevuto il tuo pacco nei tempi previsti dalla nostra politica di spedizione, ti porgiamo le nostre scuse. Contattaci all'indirizzo email clientes@productoscurly.com affinché possiamo aprire una segnalazione di incidente con l'agenzia di trasporto e ti terremo aggiornato con tutte le informazioni che ci forniranno.

Tutti i prodotti offerti nel nostro negozio sono garantiti da marchi di qualità. Se non sei soddisfatto del tuo ordine, hai 14 giorni di calendario dalla data di ricezione per esercitare il diritto di reso. Tutte le informazioni nella nostra politica di spedizione e resi .

Sì, è possibile restituire una parte dell'ordine o l'ordine completo purché entro 14 giorni dalla consegna della spedizione da parte del corriere.

Inviaci un'e-mail a clientes@productoscurly.com con il numero di spedizione o una copia della fattura. Una volta ricevuta la comunicazione, inserisci i prodotti nella stessa scatola in cui ti sono stati inviati, allega una copia della fattura o il numero dell'ordine e inviaceli al seguente indirizzo:

Productos Curly

C/ Margarita 29 Esq. Lilas Móstoles (Madrid)

Una volta che riceveremo i prodotti e verificheremo che siano in perfette condizioni e non aperti o privi di sigillo, procederemo al rimborso dell'importo corrispondente a quanto pagato, con la stessa modalità di pagamento utilizzata al momento dell'ordine.

Sia il trasporto che le spese di trasporto sono gestiti dal cliente. Ti consigliamo di utilizzare un corriere che ti dia conferma della consegna e di assicurarti che i prodotti siano protetti per evitare danni durante il trasporto.

Nel caso in cui abbiate ricevuto un prodotto difettoso o in cattivo stato, inviateci foto e video del prodotto danneggiato, insieme alla fattura o al numero d'ordine all'indirizzo clientes@productoscurly.com. In questi casi da Productos Curly valuteremo il ritiro o il rimborso dell'importo a seconda del caso.

Una volta elaborato il reso e approvato il rimborso, potrebbero volerci fino a 10 giorni di calendario prima che l'importo venga visualizzato sul tuo account. Questa tempistica dipende dalle politiche della tua banca o dal metodo di pagamento utilizzato. Anche se il rimborso è stato emesso da noi, i tempi di elaborazione da parte della tua banca o del tuo servizio di pagamento potrebbero variare.

Per poter elaborare e spedire il tuo ordine abbiamo bisogno dei tuoi dati, pertanto devi registrarti quando effettui un ordine.

Sì, puoi consultare e visualizzare tutte le informazioni presenti sul sito senza registrarti.

Puoi annullare l'iscrizione come cliente inviando un'e-mail richiedendo la cancellazione a info@productoscurly.com .

Una volta effettuato un ordine, il tuo account viene creato automaticamente. Per effettuare l'accesso, clicca sull'icona dell'account sul nostro sito web, inserisci il tuo indirizzo email e ti invieremo un codice di accesso.

Questa è una videochiamata online personalizzata con la nostra esperta e influencer, Rocío, che ti aiuterà e ti offrirà consigli su come prenderti cura correttamente dei tuoi capelli.

Poiché si tratta di una videochiamata, questa avviene tramite l'applicazione Google Meet.

Durano circa 30 minuti. Sebbene non ci sia un tempo massimo stabilito.

In tal caso ti consigliamo di metterti in contatto con noi tramite l'indirizzo email clientes@productoscurly.com, esamineremo il tuo caso e ti invieremo nuovamente il link in modo che tu possa scegliere la data e l'ora.

Se non hai ricevuto la mail di conferma dell'acquisto, probabilmente c'è stato un errore nell'indirizzo e-mail di contatto. Inviaci un'e-mail a clientes@productoscurly.com e esamineremo il tuo caso per capire cosa non ha funzionato nel processo.

Se vuoi cambiare data e ora ti consigliamo di avvisarci il prima possibile per poter gestire il cambio. Scrivici una mail a clientes@productoscurly.com e valuteremo il caso per offrirti la migliore soluzione.

Poiché disponiamo delle tue informazioni, ti contatteremo per cercare di trovare una soluzione affinché tu possa trarre vantaggio dai nostri consigli.

Puoi scegliere tra buoni regalo da 50 € o 100 €, disponibili direttamente nel nostro negozio online.

Una volta completato l'acquisto, riceverai un'e-mail con un codice unico che potrai utilizzare tu o inviare ad un'altra persona insieme a un messaggio personalizzato.

Non viene inviato in formato fisico: è una carta digitale, ideale per regali immediati.

Ti basterà inserire il codice al momento del pagamento, quando effettui l'ordine.

L'importo verrà applicato automaticamente al totale del carrello, tasse e spedizione incluse.

Non importa se scrivi il codice in maiuscolo o in minuscolo: funzionerà lo stesso!

Sì. Se l'ordine non consuma l'intero saldo, l'importo rimanente verrà salvato per acquisti futuri.

Puoi controllare il saldo in qualsiasi momento dal link nell'e-mail di conferma.

Nessun problema. Puoi pagare la differenza con un altro metodo di pagamento.

Sì. Puoi utilizzare più carte regalo in un unico acquisto e anche combinarle con un codice sconto valido.

Le carte regalo non scadono, quindi puoi usarle quando vuoi.

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Non preoccuparti. Scrivici a info@productoscurly.com con i dati del tuo acquisto e ti invieremo nuovamente il codice senza problemi.

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