Informativa sui rimborsi
PROCESO DE COMPRA O CONTRATACIÓN
Al hacer clic en el botón “Realizar Pedido”, el cliente se compromete a abonar el importe de la mercancía y los gastos de envío (si aplican) según la forma de pago seleccionada.
Una vez confirmado el pago, el pedido se procesará en un plazo máximo de 48 horas y será enviado a través de la empresa de paquetería seleccionada.
En caso de que algún artículo no esté disponible, seguiremos las instrucciones proporcionadas por el cliente al realizar el pedido o contactaremos para buscar una solución alternativa.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Tras finalizar el pedido, enviaremos un correo de confirmación a la dirección proporcionada por el cliente, donde se detallarán todos los elementos del pedido. Si no recibe el correo en su bandeja principal, recomendamos revisar la bandeja de spam o contactar con nosotros para reenviar la confirmación.
En la cuenta de cliente, también podrá acceder al historial de pedidos y descargar la factura una vez esté disponible.
CONDICIONES DE ENTREGA
Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos. La hora límite para que un pedido se procese el mismo día es a las 8:00 horas, ya que la empresa de paquetería recoge los paquetes a las 15:00 horas.
El tiempo de entrega y su precio pueden variar según la agencia de transporte y la ubicación del destino. Estos plazos son aproximados y pueden cambiar debido a la ubicación o a circunstancias de fuerza mayor que escapan al control de esta empresa.
- Envíos a Península: Se realizan con GLS en 24/48 horas. Precio: 5€, gratuito a partir de 49€.
- Envíos a Baleares: Se realizan con GLS en 48/72 horas. Precio: 8€, gratuito a partir de 100€.
- Envíos a Portugal: Se realizan con GLS en 24/48 horas. Precio: 9,90€, gratuito a partir de 120€.
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Envíos al resto de Europa:
- Alemania y Francia: Se realizan con GLS en 48/72 horas. Precio 15€ por envío.
- Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo y Países Bajos: Se realizan con GLS en 48/72 horas. Precio 16€ por envío.
Si deseas realizar un pedido a otro país dentro de Europa, contáctanos y te informaremos sobre las opciones disponibles.
Nos reservamos el derecho de modificar la agencia de transporte si es necesario para mejorar el servicio.
Para los envíos a través de GLS, el cliente recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento que le permitirá monitorear el estado de su pedido en todo momento.
FORMAS DE PAGO
Ofrecemos múltiples formas de pago 100% seguras: con tarjeta o a través de Apple Pay, Google Pay o Shop Pay. No cobramos comisiones por ninguna de estas opciones. Los pedidos se enviarán una vez recibido el pago.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan según el peso del pedido y la agencia de transporte seleccionada por el cliente.
El cliente deberá firmar la hoja de recepción al recibir el paquete. Si el embalaje está dañado o abierto, rogamos que lo describa en el talón de portes y nos envíe un correo con fotos para gestionar la reclamación a la agencia de transporte.
Si el cliente no está presente para recibir el paquete y es necesario reintentarlo, se le podrán facturar los gastos adicionales de envío y devolución.
En caso de que el pedido no sea recogido en tiempo y forma por el cliente y sea devuelto a nuestras instalaciones por la empresa de transporte, si el cliente solicita un nuevo envío deberá asumir un coste de 5€ por el reenvío.
En caso de que el cliente rechace la entrega del pedido y este sea devuelto a nuestras instalaciones por la empresa de transporte, si el envío original hubiera sido gratuito, se descontará un importe de 5€ en concepto de gastos de envío del reembolso correspondiente.
INCIDENCIAS CON EL TRANSPORTE
En caso de incidencia con la empresa de transporte (por ejemplo, discrepancias en la entrega, reclamaciones logísticas o posibles extravíos), desde Productos Curly realizaremos las comprobaciones necesarias. Entre ellas, podremos revisar los pesos registrados del envío y los volúmenes/dimensiones del paquete asociados al pedido.
Si tras dicha revisión los pesos y volúmenes resultan correctos y coherentes con el contenido del pedido, Productos Curly no se hará cargo de los costes derivados de la incidencia o reclamación.
PRECIO
Todos los precios en nuestra web incluyen IVA y están indicados en euros. El precio facturado será el indicado en la confirmación del pedido. En caso de diferencias mínimas entre el importe pagado y el reflejado en la factura, prevalecerá el precio indicado en la confirmación.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda están respaldados por marcas de calidad. Si no quedas satisfecho con tu pedido, dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar la devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
A partir del 19 de junio de 2026, y conforme a los nuevos requisitos europeos sobre el derecho de desistimiento en compras online, los clientes pueden solicitar la devolución de artículos de forma electrónica desde su cuenta de cliente, a través del botón “Devolver artículos” disponible en el detalle del pedido cuando el pedido sea elegible.
Para solicitar una devolución desde la cuenta de cliente, el cliente deberá acceder a su perfil, entrar en el pedido correspondiente y hacer clic en “Devolver artículos”. Desde ahí podrá seleccionar los productos que desea devolver y enviar la solicitud. Una vez enviada, la solicitud quedará en revisión y el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
La solicitud de devolución no implica la aceptación automática del reembolso. Productos Curly revisará cada caso para comprobar que se cumplen las condiciones de devolución: plazo de 14 días naturales desde la recepción, estado correcto del producto y ausencia de apertura, uso o desprecintado cuando corresponda.
También puedes contactar con nosotros en clientes@productoscurly.com si tienes cualquier duda o necesitas ayuda para tramitar tu devolución.
No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, desprecintados o que no se encuentren en perfecto estado. El producto debe devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original. En caso contrario, podrá sufrir una depreciación. El envío debe realizarse usando la misma caja o sobre en el que se recibió el pedido, o un embalaje similar que garantice que los productos llegan en perfecto estado.
Si el motivo de la devolución es un error nuestro, un producto defectuoso o un producto incorrecto, asumiremos los gastos de recogida o devolución. Si la devolución se solicita por motivos personales, se reembolsará el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda, los gastos de envío abonados en la compra, pero los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En los casos de rechazo de pedidos, devoluciones por causas imputables al cliente o incidencias derivadas de la no recogida del envío, los gastos logísticos asociados podrán ser descontados del importe a reembolsar.
Una vez recibida y revisada la devolución, si todo es correcto, aprobaremos el reembolso. El importe podrá tardar hasta 10 días naturales en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo de la entidad bancaria o del método de pago utilizado.
En caso de incidencia con algún producto, ya sea por posible defecto, error en el envío, rotura, mal estado o cualquier otra causa que pueda dar lugar a una devolución, sustitución o reembolso, será necesario que Productos Curly pueda comprobar previamente el estado de los productos afectados.
Por ello, el cliente deberá conservar los artículos, su embalaje y cualquier elemento relacionado con la incidencia hasta que podamos revisar el caso y, si procede, organizar su recogida o solicitar las pruebas necesarias. Si los productos no se conservan o han sido desechados antes de que podamos realizar dicha comprobación, no podremos verificar la incidencia y el reembolso, sustitución o devolución podrá ser rechazado.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos que todavía no hayan sido preparados podrán cancelarse desde la cuenta de cliente durante el plazo habilitado para ello. Para hacerlo, el cliente deberá acceder al pedido correspondiente y utilizar la opción de cancelación cuando esté disponible.
En Productos Curly hemos configurado un plazo de cancelación de 1 hora desde la confirmación del pedido para artículos no preparados. Pasado ese plazo, o si el pedido ya ha entrado en preparación, no podremos garantizar la cancelación, ya que el pedido puede haber sido gestionado por nuestro almacén o entregado a la empresa de transporte.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.