Política de reembolso

PROCESO DE COMPRA O CONTRATACIÓN

Al hacer clic en el botón “Realizar Pedido”, el cliente se compromete a abonar el importe de la mercancía y los gastos de envío (si aplican) según la forma de pago seleccionada.

Una vez confirmado el pago, el pedido se procesará en un plazo máximo de 48 horas y será enviado a través de la empresa de paquetería seleccionada.

En caso de que algún artículo no esté disponible, seguiremos las instrucciones proporcionadas por el cliente al realizar el pedido o contactaremos para buscar una solución alternativa.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Tras finalizar el pedido, enviaremos un correo de confirmación a la dirección proporcionada por el cliente, donde se detallarán todos los elementos del pedido. Si no recibe el correo en su bandeja principal, recomendamos revisar la bandeja de spam o contactar con nosotros para reenviar la confirmación.

En la cuenta de cliente, también podrá acceder al historial de pedidos y descargar la factura una vez esté disponible.

CONDICIONES DE ENTREGA

Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos. La hora límite para que un pedido se procese el mismo día es a las 8:00 horas, ya que la empresa de paquetería recoge los paquetes a las 15:00 horas.

El tiempo de entrega y su precio pueden variar según la agencia de transporte y la ubicación del destino. Estos plazos son aproximados y pueden cambiar debido a la ubicación o a circunstancias de fuerza mayor que escapan al control de esta empresa.

• Envíos a Península: Se realizan con GLS en 24/48 horas. Precio: 5€, gratuito a partir de 49€.
• Envíos a Baleares: Se realizan con GLS en 48/72 horas. Precio: 8€, gratuito a partir de 100€.
• Envíos a Portugal: Se realizan con GLS en 24/48 horas. Precio: 9,90€, gratuito a partir de 120€.
• Envíos al resto de Europa:
  • Alemania y Francia: Se realizan con GLS en 48/72 horas. Precio 15€ por envío.
  • Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo y Países Bajos: Se realizan con GLS en 48/72 horas. Precio 16€ por envío.

Si deseas realizar un pedido a otro país dentro de Europa, contáctanos y te informaremos sobre las opciones disponibles.

Nos reservamos el derecho de modificar la agencia de transporte si es necesario para mejorar el servicio.

Para los envíos a través de GLS, el cliente recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento que le permitirá monitorear el estado de su pedido en todo momento.

FORMAS DE PAGO

Ofrecemos múltiples formas de pago 100% seguras: con tarjeta o a través de Apple Pay, Google Pay o Shop Pay. No cobramos comisiones por ninguna de estas opciones. Los pedidos se enviarán una vez recibido el pago.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan según el peso del pedido y la agencia de transporte seleccionada por el cliente.

El cliente deberá firmar la hoja de recepción al recibir el paquete. Si el embalaje está dañado o abierto, rogamos que lo describa en el talón de portes y nos envíe un correo con fotos para gestionar la reclamación a la agencia de transporte.

Si el cliente no está presente para recibir el paquete y es necesario reintentarlo, se le podrán facturar los gastos adicionales de envío y devolución.

En caso de que el pedido no sea recogido en tiempo y forma por el cliente y sea devuelto a nuestras instalaciones por la empresa de transporte, si el cliente solicita un nuevo envío deberá asumir un coste de 5€ por el reenvío.

En caso de que el cliente rechace la entrega del pedido y este sea devuelto a nuestras instalaciones por la empresa de transporte, si el envío original hubiera sido gratuito, se descontará un importe de 5€ en concepto de gastos de envío del reembolso correspondiente.

INCIDENCIAS CON EL TRANSPORTE

En caso de incidencia con la empresa de transporte (por ejemplo, discrepancias en la entrega, reclamaciones logísticas o posibles extravíos), desde Productos Curly realizaremos las comprobaciones necesarias. Entre ellas, podremos revisar los pesos registrados del envío y los volúmenes/dimensiones del paquete asociados al pedido.

Si tras dicha revisión los pesos y volúmenes resultan correctos y coherentes con el contenido del pedido, Productos Curly no se hará cargo de los costes derivados de la incidencia o reclamación.

PRECIO

Todos los precios en nuestra web incluyen IVA y están indicados en euros. El precio facturado será el indicado en la confirmación del pedido. En caso de diferencias mínimas entre el importe pagado y el reflejado en la factura, prevalecerá el precio indicado en la confirmación.

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda están respaldados por marcas de calidad. Si no quedas satisfecho con tu pedido, tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción para ejercer tu derecho de devolución.

En los casos de rechazo de pedidos, devoluciones por causas imputables al cliente o incidencias derivadas de la no recogida del envío, los gastos logísticos asociados podrán ser descontados del importe a reembolsar.

Si el motivo de la devolución es un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), asumimos los gastos de recogida. Si es por motivos personales, se devolverá el coste del producto, pero los gastos de devolución serán a cargo del cliente. Es decir, cuando los productos se sirven correctamente pero no son del agrado del cliente y se han devuelto dentro del plazo establecido (14 días naturales a partir de la recepción del producto), Productos Curly abonará el coste de los productos y los gastos de envío (en caso de que se hayan abonado en el momento de la compra) exceptuando los gastos de la devolución que correrán a cargo del cliente.

Una vez procesada la devolución y aprobado el reembolso, el importe podrá tardar hasta 10 días naturales en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de las políticas de tu entidad bancaria o el método de pago utilizado. Ten en cuenta que, aunque el reembolso se haya realizado desde nuestra parte, el tiempo de gestión del banco o servicio de pago puede variar.

Para gestionar la devolución, contáctanos a clientes@productoscurly.com. El producto debe estar en perfecto estado y, si es posible, en su embalaje original; de lo contrario, puede sufrir una depreciación. El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. No aceptamos devoluciones de productos abiertos o desprecintados. Los bienes para devolver estarán, siempre y en todo caso en perfecto estado. En el caso de artículos que no funcionen correctamente, se procederá al reemplazo o abono, según lo acordado con el cliente.

En caso de incidencia con algún producto, ya sea por posible defecto, error en el envío, rotura, mal estado o cualquier otra causa que pueda dar lugar a una devolución, sustitución o reembolso, será necesario que Productos Curly pueda comprobar previamente el estado de los productos afectados. Por ello, el cliente deberá conservar los artículos, su embalaje y cualquier elemento relacionado con la incidencia hasta que podamos revisar el caso y, si procede, organizar su recogida o solicitar las pruebas necesarias. Si los productos no se conservan o han sido desechados antes de que podamos realizar dicha comprobación, no podremos verificar la incidencia y el reembolso, sustitución o devolución será rechazado.

En el caso de artículos que no funcionen correctamente, se procederá al reemplazo o abono, según lo acordado con el cliente.